FAQs
Hej, Hvordan kan vi hjælpe dig?
Forsendelse og levering
Sådan sporer du din ordre: Du kan nemt følge din pakke via sporingslinket, som du finder i din forsendelsesbekræftelse mail.
Hvornår sendes min ordre?
Vi afsender pakker dagligt, og fragtselskaber afhenter dem typisk mellem 10:00-12:00. Ordrer afgivet efter kl. 12.00 bliver afsendt næste hverdag.
Sporingslinket virker ikke endnu?
Bare rolig! Sporingslinket aktiveres først, når fragtselskaber modtager og scanner din pakke. Scanning udføres normalt efter kl. 19.00 eller den næste hverdag, afhængigt af travlheden.
Sporingsoplysningerne opdateres ikke?
Sporingsopdateringer sker ikke nødvendigvis dagligt. Hvis din pakke ikke har fået en opdatering inden for 3-4 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Leveringstid: Standardlevering tager 1-2 hverdage.
Leveringsgebyr: Gratis levering på ordrer over 349 kr.
For ordrer under 349 kr. er leveringsgebyret 49 kr.
Leveringsmetoder: Levering til PostNord eller GLS pick-up point.
ℹ️ Vigtigt at vide: Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også leveringsgebyret (hvis din ordre var under 349 kr.).
Returnering & Refundering
Sådan laver du en retur:
Gå til din konto:
På mobil: Find menuikonet og tryk på "kontoikonen”.
På desktop: Klik på kontoikonet ved siden af søgefeltet.
1. Indtast den e-mailadresse, du brugte til at placere ordren.
2. Du vil modtage en engangskode på mail – brug denne til at logge ind.
3. Find din ordre og vælg de produkter, du vil returnere.
4. Opret en returforespørgsel – du vil kort tid efter modtage en bekræftelsesmail samt en digital returlabel.
5. Print returlabelen og send din pakke retur til os.
⚠️ Bemærk:
- Hvis du returnerer en forkert leveret eller defekt vare, dækker vi returfragten 100%.
For alle andre returneringer fratrækkes et gebyr på 50 kr. fra det beløb, du får tilbage.
Aflevering:
Print returlabelen og aflever din returpakke hos det nærmeste PostNord eller GLS indleveringssted.
Har du brug for hjælp? Kontakt os gerne!
Sådan fungerer refundering:
Når vi modtager din returpakke, gennemgår vi en kort inspektion af varen. Herefter afslutter vi din returnering og behandler din refusion.
Hvornår modtager jeg pengene?
Refundering sker til det kort eller den konto, du brugte ved købet, senest 14 hverdage efter, at vi har modtaget din returpakke.
Har du ikke modtaget din refundering inden for 14 hverdage? Kontakt os, så hjælper vi dig!
Returfragt:
Vi samarbejder kun med PostNord og GLS, så den returlabel, vi sender til dig, vil være til en af disse to fragtfirmaer.
Du finder alle nødvendige oplysninger på din returlabel.
BETALING
Du kan betale med følgende kort:
Dankort
MasterCard
Visa
Betaling med MobilePay:
1. Vælg MobilePay som betalingsmetode ved kassen.
2. Indtast dit mobilnummer.
3. Du modtager en notifikation på din telefon via MobilePay.
4. Godkend betalingen i appen.
ℹ️ Vigtigt at vide:
Du kan se et forhåndsgodkendt beløb på din konto, men vi trækker først pengene, når ordren afsendes.
Hvis du returnerer en vare, refunderes beløbet til det kreditkort, du brugte ved købet.
Hvis din ordre annulleres, kan det forhåndsgodkendte beløb stadig være synligt på din konto i op til 30 dage, afhængigt af din bank.
Har du spørgsmål? Vi står klar til at hjælpe!
Alle betalinger foregår via SSL-krypterede forbindelser for at sikre kortdataene mest muligt.
Vores betalingsgateway er Quickpay, som er godkendt som betalingssoftwareleverandør af PBS/Nets og Clearhaus i Danmark samt sikkerhedsgodkendt af Visa/MasterCard (PCI-standarden). Quickpay overholder således alle de krav om sikkerhed, der foreskrives.
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.